Hola! Gracias por tu interés en abrir una cuenta en RUUT. Para abrir una cuenta necesitarás los siguientes datos/documentos: - Teléfono celular - Correo electrónico - INE original y vigente, si no es así, no podrás completar tu registro Considera lo siguiente: - Por el momento no se acepta otro tipo de identificación como licencia de conducir o pasaporte. - Solo se pueden registrar personas con nacionalidad mexicana. - Si tu INE no tiene dirección tendrás que subir un comprobante con una vigencia no mayor a 3 meses (puede ser comprobante de la luz, predio, gas, agua y estados de cuenta bancarios).

Si la aplicación te arroja cualquier tipo de error al intentar firmar tu contrato por favor escríbenos desde tu aplicación o al correo soporte@ruut.mx y nosotros te ayudaremos a terminar el proceso de registro.

Te compartimos algunas recomendaciones: - Validar la señal de tu teléfono - Revisar SPAM de los SMS en tu teléfono - Confirmar que no tengas restricciones por parte de tu telefonía móvil para la recepción de SMS de marcación corta - Poner en modo avión 30 segundos tu teléfono, regresar al modo normal e intentar de nuevo - Reiniciar la aplicación Si excediste 4 intentos, deberás esperar 24 horas para volver a intentarlo. Descuida, si no lo recibes y ya pasó este tiempo, ¡Escríbenos desde la aplicación y uno de nuestros agentes podrá ayudarte!

Dentro de tu aplicación, debes seleccionar la opción "olvidé mi pin", está justo debajo de donde debes ingresarlo. Después de ello deberás ingresar el código de 4 dígitos que te pide la app, hecho esto, podrás configurar tu PIN nuevamente, lo confirmas y ¡Listo! Si tienes algún problema al hacerlo, mándanos una fotografía tipo selfie donde salga tu rostro y tu INE, es importante que ambas cosas sean claras y visibles dentro de la misma imagen. ¡Escríbenos desde tu aplicación y uno de nuestros agentes podrá ayudarte!

Lo sentimos mucho, pero actualmente solo le ofrecemos servicios de inversión a mexicanos dado que al momento del registro, es necesario subir la INE, que es el documento de identificación nacional. Estamos trabajando continuamente para que RUUT le pueda dar servicio a más países. Muchas gracias por tu interés, esperamos que pronto puedas estar con nosotros.

Tus estados de cuenta de RUUT llegarán a tu correo electrónico el día 10 de cada mes. En caso de que necesites algún comprobante en periodos intermedios, o requieras ayuda encontrando algún comprobante anterior, escríbenos desde tu aplicación y con gusto te ayudaremos.

Para que no pierdas el acceso a tu cuenta, en cuanto cambies de número es importante que nos avises para hacer la modificación, te pedimos que nos escribas desde tu aplicación y nos mandes los siguientes datos: - Captura de tu INE - Una selfie donde podamos ver tu rostro y tu INE en la misma imagen - El número que tienes registrado actualmente y el que necesitas que pongamos en tu cuenta Después de esto nos contactaremos contigo para hacerte algunas preguntas y validar tu identidad.

Si ya terminaste todo el proceso de registro y tu cuenta aparece como inactiva, por favor escríbenos desde tu aplicación y revisaremos si falta algún documento para terminar tu registro o si se trata de algún error.

Es muy importante para nosotros saber el motivo que te llevó a tomar la decisión de cerrar tu cuenta, si hay algo con lo que podamos ayudar, lo haremos. Te compartimos lo que necesitamos para realizar este proceso: - Mándanos un correo a soporte@ruut.mx - Dentro del mismo correo, adjunta una carta firmada en formato PDF dirigida a RUUT Partners Asesor en Inversiones Independiente SAPI de CV solicitando que tu cuenta sea cancelada y nos expliques la razón por la que quieres cancelar tu cuenta - En el correo debe estar adjunta una captura de tu INE y una selfie donde se puedan ver tu rostro y la INE en la misma imagen Es importante recalcar que solamente el titular de la cuenta puede solicitar la cancelación. ¡Escríbenos desde tu aplicación para que un agente pueda ayudarte!

Es importante tomar en cuenta que solamente tienes que pagar impuestos sobre tus ganancias. En RUUT, los usuarios tienen la responsabilidad de hacer el pago final de los impuestos correspondientes a sus ganancias. Nosotros te daremos toda la información necesaria para el cálculo y pago de tus impuestos en tus reportes mensuales y anuales. Muy pronto tendremos un servicio mediante el cuál nosotros te apoyaremos con el 100% de este proceso. Sabemos que el tiempo es dinero. El monto que se debe pagar de impuestos depende de la fuente de tus ganancias. Estas se diferencian conforme a lo siguiente: - Venta de instrumentos de capital (SIC): Si el instrumento en cuestión se encuentra listado en el Sistema Internacional de Cotizaciones (“SIC”) de alguna bolsa de valores mexicana, se debe pagar una tasa fija de 10% sobre la ganancia neta. - Venta de instrumentos de capital (no-SIC): Si el instrumento no se encuentra listado en el SIC de alguna bolsa de valores mexicana, se debe pagar una tasa máxima de 35% sobre la ganancia neta. - Dividendos de instrumentos de capital: Se debe pagar una tasa máxima de 35% sobre el monto de los dividendos recibidos (que se incluirá en la declaración anual); provisionalmente se debe pagar una tasa fija de 10% sobre el monto de los dividendos (que se incluirá en la declaración mensual). Adicionalmente, derivado de la legislación fiscal estadounidense y en virtud del Tratado del Impuesto sobre la Renta entre Estados Unidos y México, se podrá aplicar una retención de impuestos de 10% sobre el monto de los dividendos recibidos derivados de acciones o algunos ETFs. - Intereses netos: Se debe pagar una tasa máxima del 35% sobre los intereses netos (intereses reales) (a incluir en la declaración anual). Adicionalmente, derivado de la legislación fiscal estadounidense y en virtud del Tratado del Impuesto sobre la Renta entre Estados Unidos y México, se podrá aplicar una retención de impuestos de 4.9% sobre el monto de los intereses totales (intereses brutos) recibidos derivados de algunos ETFs.

Transferir a tu cuenta es muy fácil y puedes hacerlo desde cualquier banco; si es la primera vez que lo haces, puede que te pidamos confirmar tu información y que nos des otros datos adicionales que no te pedimos en tu registro. Esta será la única vez que la app te pedirá completar esta información. Una vez que esto quede listo, podrás ver la CLABE que te asignamos para que, con ella, siempre puedas transferir a tu cuenta de inversión. Te compartimos un vídeo con los pasos a seguir para que veas lo fácil que es: https://youtu.be/c7-ff_KJGlY Si tienes alguna duda ¡Escríbenos y podremos ayudarte!

Normalmente las transferencias no deberían tardar más de 45 minutos. Pero en algunos casos, los bancos pueden tardar más en enviarlas. Si tu transferencia se atrasa más de 24 horas por favor revisa a este artículo: [ARTÍCULO ¿Qué hago si no recibí mi transferencia y ya pasaron más de 24 horas?]

No te preocupes! Envíanos el comprobante de la transferencia en el chat de soporte y uno de nuestros agentes te ayudará. Necesitamos que el comprobante cuente con lo siguiente: - El banco emisor - Monto - Clave de rastreo de tu transferencia - Fecha

Es un proceso muy fácil! Si ya tienes una cuenta CLABE validada, sólo deberás seleccionarla, ingresar la cantidad a retirar y confirmar el envío. Recibirás el comprobante de transferencia en tu correo electrónico. Si no pusiste una cuenta CLABE al inicio de tu registro, deberás agregarla, elegir el banco al que pertenece y la validación tomará menos de 24 horas. Una vez que quede lista ¡Podrás hacer tu transferencia! Antes de esto debes considerar que para que puedas hacer retiros debes vender tus acciones primero, si no vendes no hay dinero que puedas retirar; una vez vendidas, debes esperar 48 horas hábiles a partir de la venta, dentro de este tiempo tus acciones se aceptan y los fondos se liberan para que puedas retirar o invertir nuevamente. Si tu CLABE aún no se ha validado y ya pasaron más de 24 horas por favor revisa este artículo: ¿Qué puedo hacer si mi CLABE para retirar no se pudo validar? También dejamos este video para que veas lo fácil que es

Si dentro de la pantalla de retiro la CLABE interbancaria a la que quieres retirar te indica que contactes a soporte, esto es porque no pudimos validar que la cuenta estuviera a tu nombre. Por regulación, nuestros usuarios solamente pueden retirar a cuentas que estén a su nombre. Si la cuenta que agregaste es tuya, compártenos a través del chat de soporte algún estado de cuenta donde se vea tanto tu nombre como la CLABE completa para que la aprobemos manualmente y puedas retirar a esta.

Si realizaste un retiro y después de 24 horas aún no lo ves reflejado en la cuenta de destino, ni en tu cuenta de inversión, por favor escríbenos desde tu aplicación y analizaremos el caso. Necesitamos que nos mandes la captura de tu comprobante donde se vea la fecha, monto y clave de rastreo. No te preocupes, tu dinero está a salvo.

Las cuentas de inversión no tienen ningún límite. El único límite transaccional en la aplicación es de $80,000 pesos mexicanos mensuales para transferencias y retiros. Si deseas transferir una cantidad mayor a esta, por favor escribenos en el chat de soporte y te indicaremos los pasos a seguir para poder hacerlo.

Si el botón de Transferir está bloqueado en la aplicación, es probable que nos falte recibir alguno de los documentos que necesitamos para abrir tu cuenta, la firma de alguno en tu app o finalizar el registro. Por favor escríbenos desde tu aplicación y podremos ayudarte. Recuerda que esto lo solicitamos únicamente para cumplir con la regulación y ninguno de tus datos personales será compartido con externos.

Te compartimos información de cada opción; sea la opción que elijas, la idea principal es que aprendas a invertir y que puedas crecer tu patrimonio: - Ahorro El objetivo de ahorro se refiere a invertir tu dinero en un corto plazo en instrumentos de bajo riesgo y bajos rendimientos. El objetivo es poder tener acceso a tu dinero en cualquier momento sin correr el riesgo de perder mucho capital. - Inversión El objetivo de inversión se refiere a invertir tu dinero en un mediano plazo en instrumentos que llevan un riesgo moderado pero en un portafolio altamente diversificado. Invertir implica un horizonte de mediano plazo y, aunque el riesgo no sea muy alto, puede haber disminuciones del capital en el corto plazo. - Jubilación El objetivo de jubilación se refiere a invertir tu dinero a largo plazo en un portafolio que busca maximizar los rendimientos tomando un riesgo mayor a los dos objetivos anteriores. Este objetivo es el que más riesgo tolera y esto es porque mientras mayor sea el plazo de inversión, mejor puedes aprovechar el rendimiento esperado de la bolsa. Sin embargo, pueden haber bajadas considerables en el camino.

Es el periodo de tiempo que estarás dispuesto a mantener tu capital invertido, sin que tengas la necesidad de retirarlo para destinarlo a otros fines, con la expectativa de obtener el máximo rendimiento por él.

Hay alguna penalización si no es así? De ninguna manera es obligatorio, esto es solo para que nos demos una idea más clara de tu perfil de inversionista y el uso que puedes darle a tu aplicación. Puedes invertir la cantidad que quieras y podemos garantizarte que no habrá ninguna penalización si inviertes una cantidad distinta a la que mencionaste en un inicio.

Porque con tu información, nos ayudas a crear opciones precisas para ti, es decir, creamos un portafolio con lo que más te conviene, con base en la información que te pedimos, y en este caso, el objetivo de tu inversión nos da una visión un poco más clara.

Los recursos propios se refieren a tu patrimonio monetario o patrimonio líquido, por ejemplo, tus ahorros en efectivo, tus inversiones en acciones o cualquier cosa que puedas vender fácilmente y sea cuantificable. Los bienes raíces o propiedades no cuentan como recursos propios.

Este tipo de preguntas nos sirven para perfilarte como inversionista y definir cuáles son tus necesidades y tu apetito al riesgo. Es por esto que necesitamos saber tu ingreso mensual, de dónde vienen tus ingresos e incluso a qué te dedicas. Descuida, no usaremos tu información para nada más que ayudarte a sacar el máximo provecho de la aplicación y que no sólo ganes invirtiendo sino que también aprendas mientras lo haces.

Cuando te registras con nosotros, dentro del proceso te hacemos algunas preguntas relevantes como tus ingresos, recursos propios, cuánto destinarías a las inversiones, entre otras; esto es justo para ofrecerte un portafolio construido con lo que tu necesitas. Queremos ayudarte a resolver todas las dudas que puedas tener cuando decidas invertir en tu portafolio personalizado, por esto te compartimos algunos puntos importantes: - El monto mínimo de inversión dentro del portafolio es de 111 USD - Debes esperar 24 horas después de invertir en el portafolio para poder retirar tu dinero de él. Después de esto, puedes retirar tu dinero cuando quieras. - Si retiras dinero de tu portafolio, deben pasar 48 horas para volver a comprar y vender - Si quieres hacer alguna modificación en tu perfil de riesgo (el de tu portafolio) escríbenos en el chat de soporte. - Las ganancias acumuladas de tu portafolio las podrás ver dándole clic para ver el detalle. De cualquier manera, si tienes alguna otra duda, puedes escribirnos y con mucho gusto te ayudaremos.

El portafolio con perfil arriesgado está armado con 79% acciones (equity), 19% deuda (de gobiernos y empresas bastante estables) y 2% efectivo. Digamos que de este portafolio, esa porción del 79% es la que es más riesgosa, el resto es bastante seguro. Después, para que te des una idea de cuánto podrías perder en una crisis, lo que más ha perdido o bajado de valor este portafolio es -45.8% y fue en la crisis del 2008. Es decir, si hubieras invertido $10,000 pesos justo antes de la crisis del 2008, tu portafolio hubiera bajado a $5,420, y se hubiera tardado un poco menos de 3 años en recuperarse. Creemos que este portafolio es la mejor opción para alguien de 18 a 28 años (rango promedio), y si crees sacar el dinero en 5 años o más. Te dejamos aquí como se ve en tu app, lo que te explicamos. [imagen del portafolio] De cualquier manera puedes escribirnos desde tu app si tienes más dudas.

Este perfil o portafolio está armado con 53% acciones de empresas (equity), 44% deuda (de gobiernos y empresas bastante estables) y 3% efectivo. Digamos que de este portafolio, esa porción del 53% es la que es más riesgosa, el resto es bastante seguro. Igual, para que te des una idea de cuánto podrías perder en una crisis, lo que más ha perdido o bajado de valor este portafolio es -30.4% y fue en la crisis del 2008. Es decir, si hubieras invertido $10,000 pesos justo antes de la crisis del 2008, tu portafolio hubiera bajado a $6,960, y se hubiera tardado 2 años y 3 meses en recuperarse. En RUUT, si tienes este portafolio se recomienda para alguien de tu edad y si crees sacar el dinero en 3 años o más. Te dejamos aquí como se ve en tu app, lo que te explicamos. [imagen del portafolio] De cualquier manera puedes escribirnos desde tu app o al correo soporte@ruut.mx si tienes más dudas.

Este portafolio está armado con 25% acciones de empresas (equity), 70% deuda (de gobiernos y empresas bastante estables) y 5% efectivo. Digamos que de este portafolio, esa porción del 25% es la que es más riesgosa, el resto es bastante seguro. También para que te des una idea de cuánto podrías perder en una crisis, lo que más ha perdido o bajado de valor este portafolio es -13.2% y fue en la crisis del 2008. Es decir, si hubieras invertido $10,000 pesos justo antes de la crisis del 2008, tu portafolio hubiera bajado a $8,680, y se hubiera tardado 1 año y 4 meses en recuperarse. Nosotros recomendamos este portafolio para alguien de 44 años o más, además de si crees sacar el dinero en 2 años o más. Dejamos aquí cómo se ve este portafolio en tu app [imagen del portafolio] Por favor escríbenos desde tu app o al correo soporte@ruut.mx si tienes más dudas.

Cuando te registras, la aplicación automáticamente carga la dirección de la INE; para cambiarla debes escribirnos desde tu aplicación y tener cerca un comprobante de domicilio y puede ser alguna de estas opciones y no debe tener una vigencia mayor a 3 meses: - Luz, Gas, Agua o Teléfono - Impuesto predial - Estados de cuenta bancarios ¡Nosotros te ayudamos a hacer la actualización!

Por supuesto! Puedes hacer la actualización cuando quieras, escríbenos desde tu aplicación para poder ayudarte. El proceso es muy rápido.

Te recomendamos tomar la selfie en un lugar donde haya buena iluminación y la INE debe ser original, si subes una fotocopia, la revisión no se hará correctamente. Es importante y necesario que la INE y la selfie sean de la misma persona, si por alguna razón son distintas, la aplicación no te dejará seguir con el registro. ¿Eres tú y aún así salió un error? Escríbenos desde tu aplicación y revisaremos el caso.

Entendemos que por seguridad, proteges los datos de tu identificación, ¡No hay problema! Te pedimos nos mandes un comprobante de domicilio que no tenga una vigencia mayor a 3 meses para que hagamos la actualización, y puede ser alguno de las siguientes opciones: - Luz, Gas, Agua o Teléfono - Impuesto predial - Estados de cuenta bancarios Puedes escribirnos desde tu aplicación y uno de nuestros agentes podrá ayudarte.

En caso de que tu INE no tenga tu dirección, las opciones disponibles son: - Luz, Gas, Agua o Teléfono - Impuesto predial - Estados de cuenta bancarios Si no tienes ninguno de estos comprobantes (a tu nombre), puedes compartirnos un contrato de arrendamiento a tu nombre para que respaldes la dirección que quieres registrar. Para todos, la vigencia debe ser menor a 3 meses.

El término Profit and Loss ("P/L") es una forma de medir cuánto dinero has ganado o perdido en una inversión. Se calcula tomando la diferencia entre el valor actual de tu posición y el valor de compra (costo). Si el valor actual > costo, tienes una ganancia hasta ahora. Si el costo > valor actual, hasta el momento tienes una pérdida (esto es muy normal, no hay razones para entrar en pánico). En la página de Portafolio podrás ver tu P/L en porcentaje y en dólares.

Las órdenes de compra pueden fallar por distintas razones, la principal siendo la falta de fondos. Cuando mandas una orden de compra fuera de mercado, la orden no se ejecutará hasta que el mercado abra, y, cuando esto suceda, el precio de la acción puede haber cambiado, en estos casos tu compra puede fallar por fondos insuficientes. Para el caso de las ventas, es posible que estas tarden en ejecutarse si fueron mandadas en un horario en el que la bolsa no estaba operando.

Puedes hacer órdenes para comprar o vender acciones en cualquier momento, sin embargo, estas órdenes sólo se pueden llevar a cabo cuando el mercado está abierto. De lo contrario tu orden quedará pendiente hasta que el mercado vuelva a abrir.

Existe una restricción para comprar o vender una misma acción o instrumento que fue comprado hace menos de 24 horas o el mismo día (en inglés se le conoce day trade o day trading) Es por ello que hay que esperar al menos un día para que puedas hacer este movimiento.

Entendemos que muchos usuarios no saben en qué invertir, por esto creamos los portafolios personalizados de RUUT. Si no sabes en qué, o cómo invertir, no te preocupes, dentro de la pantalla de inicio puedes invertir directamente en el portafolio que creamos para ti. Si quieres crear tu propio portafolio, o invertir en otros instrumentos, en RUUT podrás invertir en cualquier acción de la bolsa americana; 8mil instrumentos diferentes.

Debes tener en cuenta que, después de vender tus acciones, hay un plazo de 48 horas en lo que los títulos de las acciones se intercambian por el efectivo en tu cuenta. Esto es porque las casas de bolsa, tienen una ventana de 48 horas hábiles para transferir el dinero del vendedor, al comprador. No te preocupes, este plazo es totalmente normal y, una vez que se cumpla, tendrás tu dinero para poder realizar retiros. Si tienes más dudas, escríbenos para ayudarte!Debes tener en cuenta que, después de vender tus acciones, hay un plazo de 48 horas en lo que los títulos de las acciones se intercambian por el efectivo en tu cuenta. Esto es porque las casas de bolsa, tienen una ventana de 48 horas hábiles para transferir el dinero del vendedor, al comprador. No te preocupes, este plazo es totalmente normal y, una vez que se cumpla, tendrás tu dinero para poder realizar retiros. Si tienes más dudas, escríbenos para ayudarte!

Alpaca es una casa de bolsa establecida en Estados Unidos y es donde se encuentra tu cuenta y tus inversiones.

En RUUT trabajamos con distintas plataformas que nos ayudan a que puedas invertir en la bolsa, y por esto debes contar con información clara de todo lo que esto implica. Las divulgaciones contienen precisamente toda la información que necesitas saber sobre los mecanismos y funcionamiento de Alpaca Securities LLC. (la casa de bolsa con la que trabajamos en Estados Unidos). Esto con el objetivo de darte mayor transparencia.

Un formulario W-8BEN es un Certificado de condición de extranjero de un beneficiario para la retención y declaración de impuestos de los Estados Unidos y te permite solicitar una reducción en los impuestos que se te aplican sobre los dividendos de acciones de EE. UU. Es un formulario obligatorio que tendrás que rellenar si quieres operar acciones en Estados Unidos.

En RUUT nos preocupamos por seguir los estándares regulatorios más altos y así mantener a nuestros usuarios seguros y tranquilos. - Dentro de México nos regula la CNBV bajo la ley de mercado de valores ya que estamos registrados como Asesores en Inversiones Independientes bajo la razón social RUUT Partners Asesor en Inversiones Independiente con el folio número 30174. - Dentro de Estados Unidos, operamos a través de Alpaca Securities, LLC. una casa de bolsa regulada por la SEC y FINRA. En RUUT puedes estar tranquilo de que operamos bajo las más altas exigencias regulatorias y siempre buscamos lo mejor para nuestros usuarios. Adicionalmente, todas las cuentas de nuestros usuarios cuentan con un seguro por parte de SIPC que cubre hasta $500,000 USD por cliente.